في ربع كيلو، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة. لذلك، نوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها:
أولًا: سياسة الاستبدال
فترة الاستبدال:يحق للعميل استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد هذه المدة، لا يمكن إجراء عملية الاستبدال.
شروط الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة تمامًا، وغير مستخدم، ولم يتم الاستفادة منه.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل استبداله للتحقق من حالته.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته بالاستبدال.
- في حالات الاستبدال الدولي، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والتوصيل إلى شركة الشحن.
- الاستثناء: يُسمح بتجربة 2-3 جرام من منتج العود أو البخور فقط.
حالات لا يحق فيها الاستبدال:
- إذا تم تصنيع المنتج خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، ما لم يكن هناك عيب في المنتج أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
فترة الاسترجاع:
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد هذه المدة، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع.
شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع.
- الاستثناء: يُسمح بتجربة 2-3 جرام من منتج العود أو البخور فقط.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.
- في حالات الاسترجاع الدولي، يتحمل العميل كامل التكاليف المرتبطة بالشحن وإيصال المنتج إلى شركة الشحن.
في حال وجود عيوب أو خطأ في الطلب:
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج أو مخالفته للمواصفات، سيتم تعويض العميل دون تحميله أي تكاليف إضافية.
حالات لا يحق فيها الاسترجاع:
- إذا تم تصنيع المنتج خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، ما لم يكن هناك عيب أو مخالفة لتلك المواصفات.
ملاحظات هامة:
- نوصي العملاء بفحص المنتجات فور استلامها والتواصل معنا في أقرب وقت عند وجود أي مشكلة.
- التواصل يتم عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية الموضحة في موقعنا الإلكتروني.
- للتواصل عبر الواتساب
